Restitutiebeleid

Als EU-consument heb je op grond van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na aanschaf van een Premium-abonnement. Binnen deze termijn kun je jouw abonnement zonder opgaaf van reden ontbinden en ontvang je het volledige betaalde bedrag terug.

Uitzondering: als je bij aanschaf uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke levering van de digitale dienst én je gebruik hebt gemaakt van betaalde Premium-functies, kun je in bepaalde gevallen jouw herroepingsrecht verliezen (art. 6:230p BW).

Wij tonen bij jouw actieve abonnement onder Account › Facturatie hoeveel dagen je nog binnen het restitutievenster van 14 dagen zit. Zolang deze teller loopt kun je met één klik een terugbetalingsverzoek indienen.

1. Ga naar Account › Facturatie en klik op “Restitutie aanvragen”, of
2. Stuur een e-mail naar support@5huis.nl vanaf het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd. Vermeld het onderwerp “Restitutieverzoek” en je Mollie-referentie (indien beschikbaar).

Wij bevestigen jouw verzoek binnen 2 werkdagen en verwerken de goedgekeurde terugbetaling binnen 14 dagen naar de oorspronkelijke betaalmethode via Mollie. Bij iDEAL en creditcard is dit doorgaans binnen 2–5 werkdagen zichtbaar op jouw rekening.

Premium wordt automatisch maandelijks verlengd totdat je opzegt. Voor opzegging is geen restitutie nodig: bij opzegging behoud je toegang tot Premium tot het einde van de reeds betaalde periode. Er wordt daarna niets meer afgeschreven.

Reeds volledig verstreken periodes waarin je gebruik hebt gemaakt van Premium-functies worden niet vergoed, tenzij het herroepingsrecht van toepassing is (zie punt 1).

Als de dienst gedurende meer dan 48 opeenvolgende uren volledig onbeschikbaar is als gevolg van een aan ons toe te rekenen storing, heb je recht op een pro-rata terugbetaling van de betreffende dagen. Dien je verzoek binnen 30 dagen na het einde van de storing in via support@5huis.nl.

• Het herroepingsvenster van 14 dagen is verstreken en je gebruikt Premium normaal.
• Jouw account is opgeschort of verwijderd wegens ernstige schending van onze Algemene Voorwaarden (bv. fraude, misbruik of illegale advertenties).
• De betaling is meer dan 180 dagen geleden voldaan (buiten de standaard chargeback-termijn van Mollie).

Alle betalingen en terugbetalingen worden verwerkt door Mollie B.V. (Amsterdam, Nederland, vergund door De Nederlandsche Bank). Wij zelf bewaren geen creditcard- of bankgegevens; wij zien alleen de betaalstatus en het bedrag.

Ben je het niet eens met een restitutiebeslissing? Neem eerst contact met ons op via support@5huis.nl. Komen wij er samen niet uit, dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Autoriteit Consument & Markt (www.acm.nl) of via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

Wij mogen dit restitutiebeleid aanpassen. Wezenlijke wijzigingen kondigen wij aan via e-mail of in-app-melding. Voor reeds afgesloten abonnementen geldt de versie zoals die van kracht was op het moment van aanschaf.

Vragen over dit beleid? Mail naar support@5huis.nl.